رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

١. شروط الاسترجاع

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبالتغليف الأصلي.

• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

• بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع، مثل:

  • المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية والمشروبات).

  • منتجات العناية الشخصية والصحية.

  • المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.

• إذا كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو غير مطابق، سنوفر استردادًا كاملاً أو استبدالًا بدون أي تكلفة إضافية.

٢. خطوات الاسترجاع

• تواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب موافقة على الإرجاع.

• قم بتغليف المنتج بشكل آمن مع جميع الملحقات الأصلية.

• أرسل المنتج إلى العنوان الذي سيقدمه لك فريقنا.

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

٣. استثناءات وملاحظات

• في حالة الدفع عند الاستلام (COD) داخل مصر، قد يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي، محفظة إلكترونية، أو رصيد متجر.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يلتزم بالشروط المذكورة.

📩 للاستفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر: [ [email protected] / +201029852985].