سياسة الإرجاع والاسترداد
نحن دائماً نعطي الأولوية لرضا العملاء ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا الكرام. في هذا الإطار، نوضح سياستنا بشأن الإرجاع، التبادل، وإلغاء الطلبات لعملائنا الأعزاء كما يلي
حرصنا الدائم والكبير على رضا العميل وكما نتطلع دائما لخدمة عملائنا الكرام بالشكل المطلوب واكثر, من هذا المنطلق نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبية لعملائنا الكرام كما هو موضح.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال:
1 - لديك 14 يوم من تاريخ الإستلام في حالة عيوب الصناعة لتقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج.
- يتم دفع رسوم الشحن فقط عند إرجاع أي منتج.
- ستسترد 100% من قيمة إذا كان المنتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للمواصفات.
- يجب أن لا يكون المنتج قد استخدم وأن يكون في حالة سليمة.
- نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% لعملائنا.
- لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات القابلة للتلف.
- في حال رغبة العميل إرجاع المنتج او استبداله بسبب ليس له علاقة بتلف المنتج وقد قام العميل بطلبه فسوف يتحمل قيمة الشحن.
- يحق لمتجر بوو رفض استلام أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.
- رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استرجاعها.
- فى حالة الغاء الطلبية يتم ارجاع المبلغ للعميل خلال 3 ايام الى 48 يوم ( عند الدفع عن طريق التحويل البنكي ) وإضافة الرصيد في حساب العميل علي موقع بوو.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج : يتم الذهاب إلي الحساب وعمل طلب استرجاع للمنتج ومن ثم سوف يتم متابعة الطلب.
- لإلغاء طلبكِ يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اذهب/ي إلى "حسابي" ->"قائمة الطلبات" وقم بإلغاء طلبك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جاري التوصيل" او"تم التوصيل" أو "تم الشحن".
- إذا تم شحن الطلب، فلن يتم قبول أي إلغاء إلا إذا تلقى العميل المنتج الخطأ او توفرت به احدا شروط الإستبدال والاسترجاع وسيتحمل العميل تكلفة الشحن.
# تنبيه: يجوز للمتجر ان يقوم بقبول او الغاء او تعديل طلبيتك في حالات عدة منها:
- إذا كان المنتج غير متوفر .
- او في حال تسعيره المنتج خطأ.
- او تبين ان الطلبية احتيالية.
- او في حالة عدم تجاوب العميل حين تكون الطلبية في حالة "لم يتم الدفع"
# في كل الحالات سيتم التواصل مع العميل قبل القيام بأي تعديل على الطلبية وابلاغه بالتعديل اللازم على الطلبية في حالة استمرار المشكلة.
سيسعد موظفونا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا، أو قنوات التواصل الاجتماعي أو إرسال رسالة الكترونية إلى:
خدمه العملاء اتصال / واتس اب: 01029852985
#بطلبك من موقع او تطبيق بوو فأنت تقر بأنك قد وافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات بجميع مافيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها ، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية.
هل أنت جاهز لبدء التسوق؟
ابدأ التسوق